Service Qualité
Créé en 2000, le service Qualité fonctionne avec le concours d’un cadre administratif et d’un secrétariat.
Chargé du management de la qualité, transversalement sur l’ensemble des établissements gérés, ce service assure la coordination des actions afin d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients.
Ce service crée, met en place et fait vivre des « outils qualité » qui permettent de suivre et de respecter la politique qualité. Les missions du service couvrent aussi bien la définition de la qualité, que les moyens de l’assurer ou encore son contrôle.
L’une de ses missions principales est de développer la culture qualité dans l’établissement et d’assurer le bon déroulement de la démarche de certification.
Par la démarche qualité, l’Aider intègre les attentes de l’environnement (évaluation des usagers, réduction des délais de prise en charge,..), valorise les équipes et les expériences innovantes, tout en continuant à mettre l’accent sur une approche transversale du Service Médical rendu au patient.
Les objectifs qualité au regard des 5 axes stratégiques forts du projet d’établissement, pour les années à venir sont :
La diversification avec une prise en charge plus précoce et plus complète
en développant les organisations de prévention adaptées à chaque territoire
L’adaptation à l’Environnement et au nouveau paysage sanitaire (réseau)
en déployant les ressources, en contrôlant la mise en œuvre des projets médicaux de territoire et en répondant aux demandes des tutelles.
L’externalisation de l’association :
- poursuivre la politique de communication
- affirmer du le positionnement « Aider à vivre mieux »
- favoriser les comparaisons dans l’environnement
L’amélioration de la satisfaction des patients :
- être à l’écoute
- traiter les réclamations
- veiller à la confidentialité
- maintenir le niveau de sécurité et de qualité
Le renforcement des équipes médicales :
- assurer l’adéquation des effectifs et des compétences (formation médicale continue) avec les besoins
- évaluer les pratiques professionnelles
Une des principales missions du service Qualité est de développer la culture qualité dans l’établissement et d’assurer le bon déroulement de la démarche de certification.
Par la démarche qualité, l’Aider intègre les attentes de l’environnement (évaluation des usagers, réduction des délais de prise en charge,..), valorise les équipes et les expériences innovantes, tout en continuant à mettre l’accent sur une approche transversale du Service Médical rendu au patient.
Les objectifs qualité au regard des 5 axes stratégiques forts du projet d’établissement, pour les années à venir sont :
La diversification avec une prise en charge plus précoce et plus complète
en développant les organisations de prévention adaptées à chaque territoire
L’adaptation à l’Environnement et au nouveau paysage sanitaire (réseau)
en déployant les ressources, en contrôlant la mise en œuvre des projets médicaux de territoire et en répondant aux demandes des tutelles.
L’externalisation de l’association :
- poursuivre la politique de communication
- affirmer du le positionnement « Aider à vivre mieux »
- favoriser les comparaisons dans l’environnement
L’amélioration de la satisfaction des patients :
- être à l’écoute
- traiter les réclamations
- veiller à la confidentialité
- maintenir le niveau de sécurité et de qualité
Le renforcement des équipes médicales :
- assurer l’adéquation des effectifs et des compétences (formation médicale continue) avec les besoins
- évaluer les pratiques professionnelles
La qualité du service rendu aux patients a été reconnue par les experts de la Haute Autorité de Santé (HAS) en 2004 et en 2008, lors des visites de Certification de l’AIDER.
- 17 points forts en 2004
- une action mise en exergue par les experts visiteurs HAS en 2008 : « Implication des professionnels dans le maintien de la qualité de vie du patient et de son entourage à toutes les étapes de la prise en charge ».
Rapports de Certification de l’AIDER accessibles sur le site Internet de la HAS (www.has-sante.fr)
